การย่อลิงค์ในแคมเปญการตลาดเพื่อการติดตามพฤติกรรมของลูกค้า

การทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเป็นหัวใจของการตลาดยุคใหม่ เพราะข้อมูลที่ได้จากพฤติกรรมการคลิกสามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อปรับกลยุทธ์ให้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น การย่อลิงค์ที่สามารถติดตามได้แบบละเอียดจึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการเก็บข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้งาน

เมื่อใช้บริการย่อลิ้งที่มีระบบวิเคราะห์ เช่น การฝัง UTM parameters และติดตาม click analytics นักการตลาดจะสามารถเห็นได้ว่าผู้ใช้คลิกลิงค์จากที่ไหน เวลาใด อุปกรณ์อะไร ใช้ browser ใด รวมถึง geographic location สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นเบาะแสในการแยกแยะกลุ่มเป้าหมายและเข้าใจ Customer Journey ได้อย่างแม่นยำ

ยกตัวอย่างเช่น หากพบว่าผู้ใช้จากกรุงเทพฯ มักจะคลิกผ่านมือถือช่วงเวลา 20.00 น. หลังเลิกงาน นักการตลาดอาจพิจารณาส่งโฆษณาหรือข้อความส่งเสริมการขายในช่วงเวลานั้นโดยเฉพาะสำหรับกลุ่มผู้ใช้นี้

ข้อมูลที่ได้จากลิงค์ย่อจึงไม่เพียงแค่ "วัดผล" ว่าแคมเปญทำงานหรือไม่ แต่ยังช่วยให้ “เข้าใจผู้บริโภค” ได้ลึกยิ่งขึ้น เป็นการทำ Marketing ที่ขับเคลื่อนด้วย Data (Data-Driven Marketing) อย่างแท้จริง